Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer incidentů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera incidentů, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci řešení IT incidentů v rámci naší organizace. Tato role je klíčová pro zajištění kontinuity provozu a minimalizaci dopadu incidentů na podnikové procesy. Manažer incidentů bude úzce spolupracovat s technickými týmy, zákaznickou podporou a dalšími zainteresovanými stranami s cílem rychle identifikovat, analyzovat a vyřešit incidenty, a zároveň zajistit, že jsou dodržovány stanovené procesy a standardy.Mezi hlavní úkoly patří vedení incidentních schůzek, eskalace kritických problémů, sledování metrik výkonnosti a zajištění, že všechny incidenty jsou dokumentovány a analyzovány pro budoucí zlepšení. Manažer incidentů bude také odpovědný za vytváření a aktualizaci incidentních plánů, školení zaměstnanců a zajištění souladu s politikami ITIL nebo jinými relevantními rámci.Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a zkušenosti s řízením incidentů v komplexním IT prostředí. Znalost nástrojů pro správu incidentů, jako jsou ServiceNow, Jira nebo podobné platformy, je výhodou. Dále očekáváme schopnost analyzovat příčiny problémů, navrhovat preventivní opatření a spolupracovat napříč týmy na zlepšení celkové IT stability.Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je důraz kladen na rychlost, přesnost a týmovou spolupráci. Pokud máte vášeň pro řešení problémů, orientaci na zákazníka a touhu neustále zlepšovat procesy, pak je tato role určena právě vám.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace řešení IT incidentů
- Zajištění dodržování procesů a standardů ITIL
- Eskalace kritických incidentů na vyšší úroveň
- Spolupráce s technickými a podpůrnými týmy
- Vedení incidentních schůzek a reportování
- Analýza příčin incidentů a návrh preventivních opatření
- Sledování metrik výkonnosti a SLA
- Vytváření a aktualizace incidentních plánů
- Školení zaměstnanců v oblasti řízení incidentů
- Zajištění dokumentace všech incidentů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením IT incidentů
- Znalost ITIL nebo jiného rámce řízení služeb
- Schopnost pracovat pod tlakem a rychle reagovat
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost nástrojů jako ServiceNow, Jira apod.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Zkušenosti s vedením týmů nebo projektů výhodou
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost spolupracovat napříč odděleními
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením IT incidentů?
- Jaké nástroje pro správu incidentů jste používal/a?
- Jak byste postupoval/a při řešení kritického incidentu?
- Jaké metriky považujete za klíčové při řízení incidentů?
- Máte zkušenosti s ITIL nebo jiným rámcem?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste zlepšil/a současný proces řízení incidentů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaké preventivní kroky byste navrhl/a po opakovaném incidentu?
- Jaké máte zkušenosti s vedením týmů nebo projektů?
